Порядок оплаты и возврата

1. Общие положения

Настоящий Порядок регулирует условия оплаты цифрового контента, сервисных функций Платформы, а также правила возврата денежных средств.

2. Оплата

2.1. Оплата осуществляется через сторонние платёжные сервисы.

2.2. После подтверждения оплаты Пользователю предоставляется доступ к цифровому контенту либо осуществляется зачисление средств на внутренний баланс Платформы.

2.3. При оплате формируется кассовый чек в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

3. Внутренний баланс

3.1. Средства, зачисленные на внутренний баланс, являются авансовым платежом за доступ к цифровому сервису.

3.2. Использование средств внутреннего баланса для бронирования занятий не является отдельной платёжной операцией.

4. Возврат денежных средств за курсы

4.1. Пользователь вправе обратиться за возвратом денежных средств до момента полного использования цифрового контента.

4.2. При возврате доступ к курсу ограничивается или прекращается полностью.

4.3. Возврат осуществляется за вычетом комиссии платёжной системы, удержанной при проведении платежа.

4.4. В случае частичного использования курса сумма возврата может рассчитываться пропорционально объёму фактически предоставленного доступа.

4.5. Экспресс-курсы с небольшим количеством уроков (например, курс «Китайский для путешествий: экспресс») имеют краткосрочный формат и небольшой объём цифрового контента, поэтому возврат денежных средств за такие курсы не предусмотрен.

5. Возврат средств внутреннего баланса

5.1. Возврат возможен в пределах остатка неиспользованных средств.

5.2. Средства, списанные за проведённые занятия, возврату не подлежат.

5.3. Комиссия платёжной системы возврату не подлежит.

6. Возврат по занятиям с репетитором

6.1. В случае отмены занятия по вине Репетитора средства возвращаются на внутренний баланс Пользователя.

6.2. В случае отмены занятия Пользователем условия возврата определяются правилами отмены, установленными на Платформе.

6.3. Спорные ситуации рассматриваются службой поддержки Платформы.

7. Порядок подачи заявления на возврат

7.1. Для оформления возврата Пользователь направляет обращение в службу поддержки по электронной почте, указанной в разделе «Реквизиты».

7.2. Заявление рассматривается в срок до 10 рабочих дней.

7.3. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом оплаты, который был использован при совершении платежа.

8. Ограничения

8.1. Возврат невозможен в случае подтверждённого факта нарушения Пользователем условий использования Платформы.

8.2. Платформа вправе отказать в возврате при злоупотреблении правом на возврат.

9. Контактная информация